POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra empresa desea que cada cliente se sienta seguro al realizar su compra. Por ello, esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que el caso cumpla con las condiciones aquí indicadas.

Se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado, roto o incompleto.
• El producto presente un defecto de fábrica.
• Exista un error atribuible a nuestra empresa en el despacho.
• El producto se encuentre sin uso, cerrado, completo y en su empaque original.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestra empresa a través de los canales oficiales de atención, indicando su nombre completo, número de pedido, teléfono, ciudad y motivo de la solicitud. También deberá adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y la novedad reportada.

Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos:

• Usados.
• Abiertos.
• Manipulados.
• Sin empaque original.
• Con sellos de seguridad retirados.
• Dañados por mal uso del cliente.
• Afectados por almacenamiento inadecuado.
• Correspondientes a categorías de salud, cuidado personal, higiene o consumo directo, cuando hayan sido abiertos.

Nuestra empresa podrá revisar cada caso antes de aprobar el cambio o devolución. Si se determina que el daño fue causado por uso incorrecto, golpes, humedad, exposición al calor, manipulación indebida u otra causa no atribuible a defecto de fábrica, la solicitud podrá ser negada.

Reembolsos

Un reembolso podrá aplicar cuando:

• El producto pagado no se encuentre disponible.
• El producto tenga un defecto de fábrica confirmado.
• El producto recibido sea incorrecto y no exista disponibilidad para cambio.
• El producto haya llegado dañado y no pueda ser reemplazado.
• La entrega no se haya podido realizar por una causa atribuible a nuestra empresa.
• Nuestra empresa apruebe la devolución luego de revisar el caso.

Debido a que el método principal de pago es contra entrega en efectivo, los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante transferencia bancaria, depósito bancario, saldo a favor, cupón de compra u otro medio acordado entre el cliente y nuestra empresa.

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente sus datos bancarios o la información necesaria para realizar la devolución del dinero.

Nuestra empresa no será responsable por demoras causadas por información bancaria incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.