POLÍTICA DE ENVÍO

Nuestra empresa realiza envíos de productos físicos dentro de Ecuador, procurando entregar cada pedido de forma segura, oportuna y en buenas condiciones.

Cobertura

Nuestra empresa realiza envíos a todo el territorio continental del Ecuador, incluyendo ciudades principales, cantones, parroquias urbanas y rurales, de acuerdo con la cobertura disponible de los operadores logísticos.

En zonas rurales, comunidades alejadas o lugares de difícil acceso, el tiempo de entrega podrá ser mayor o podría requerirse coordinación especial con el cliente. Si la dirección no cuenta con cobertura directa, nuestra empresa podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa razonable de entrega, como retiro en una agencia cercana o punto de encuentro acordado.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.

Este plazo puede variar según:

• Ciudad o provincia de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Cobertura del operador logístico.
• Feriados nacionales o locales.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Reprogramaciones solicitadas por el cliente.

Nuestra empresa procurará informar al cliente sobre cualquier novedad importante relacionada con su pedido.

Confirmación del pedido

Debido a que el método principal de pago es contra entrega en efectivo, nuestra empresa podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección exacta de entrega.
• Ciudad y provincia.
• Referencias de ubicación.
• Producto solicitado.
• Valor total a pagar.

Si el cliente no confirma la información o proporciona datos incompletos, el despacho podrá suspenderse hasta recibir la información correcta.

Pago contra entrega

El cliente deberá pagar el valor total del pedido en efectivo al momento de recibir el producto. La entrega se realizará únicamente después del pago correspondiente.

Si el cliente se niega a cancelar el valor acordado, el pedido será devuelto y podrá ser cancelado.

Cliente ausente

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada al momento de la entrega, el operador logístico podrá comunicarse al número registrado para coordinar una nueva entrega, dependiendo de la disponibilidad y cobertura del servicio.

Si después de intentos razonables de contacto no es posible concretar la entrega, el pedido podrá ser cancelado o devuelto a nuestra empresa.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible. Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia del cliente, rechazo injustificado del pedido o falta de pago, nuestra empresa podrá limitar futuras compras contra entrega.

Revisión al recibir

Al recibir el producto, el cliente debe verificar que el empaque esté en buen estado y que el producto corresponda al pedido realizado.

Si existe una novedad visible, deberá reportarla de inmediato a los canales oficiales de atención de nuestra empresa.